tompouce a écrit :
J'ai lu quelque part que la CBA avait un plan pour ameliorer son image client.
Je deteste quand tu passes 30 minutes a poiroter et que quand tu arrives la personne te deballe "Sorry for keeping you waiting" Toujours la meme phrase, on sent bien qu'en fait il en ont rien a taper mais que comme il faut le dire...
La derniere fois j'ai repondu, le gars n'a meme pas remarque, il a continuer comme si de rien etait.
C'est marrant a chaque fois que je parle des banques en Australie, ca tourne sur le meme truc, c'est cher et tu n'as meme pas un service correct. Tout le monde pense la meme chose, les banques elle meme le reconnaissent (Bien qu'apparement elles s'en foutent) mais rien ne change.
Laurent
En effet, la banque voudrait ameliorer son image de marque, mais les employes sont mis sous enormes stress, les conditions de travail sont pas terribles. il y a certaines choses que le staff doit dire ou faire
sorry to keep you waiting, even if customer hasn't waited,
use the customer' name at least once during the transaction
tag on the customer, if there is a clue, use a related tag on, if not an unrelated tag on...
a la fin du service one must say thank you for banking with us.
etc....
la banque se moque totalement de ses employes, comment voulez vous que l'inverse ne soit pas la meme chose