Bonjour,

Je sais pas trop dans quelle categorie poster ce sujet mais j espere pouvoir trouver de l aide sur ce forum.

Vivant depuis deux annees en australie, ma grand mere voudrait me rendre visite.

Toutefois elle ne sait pas parler anglais et ne sait pas ecrire. De plus, elle n a jamais pris l avion en dehors de France.

Elle est donc tres inquiete de l escale a Singapour. Savez vous si Air France ou une autre compagnie aerienne offre une aide aux voyageurs pour les guider vers la porte d'embarquement?

J'ai fait mes recherches sur le site d Air France et il ne me semble pas que de tels services soit offerts aux adultes.

Une alternative serait que ma grand mere puisse etre mise en relation avec d autres francais sur le vol a Paris qui pourraient la guider a Singapour. Connaissez vous un moyen pour mettre en relation des voyageurs sur un vol?

Merci de votre aide.

Khad

T'es-tu renseigné directement avec l'aéroport de singapor ?

Tu peux peut-être aussi poster sur le forum les références et horaires du vol de ta grand-mère et voir si il y a des utilisateurs du forum qui prennent le même vol qu'elle .... au cas ou...

C'est une chance qu'elle transite par l'aéroport de Singapour car c'est un des mieux organisé au monde. L'idéal serait qu'elle arrive et reparte du même terminal, ce qui est souvent le cas (mais pas toujours).
Tu pourras la rassurer en lui disant qu'il n'y a pas besoin de savoir parler anglais pour trouver son chemin, il suffit de trouver sur les écrans son vol et ensuite la porte. C'est surement beaucoup plus simple à Singapour qu'à Charles de Gaulle!
Enfin, vu la qualité de cet aéroport, je ne serais pas surpris qu'il y ait possibilité d'organiser une aide sur place (comme pour les personnes à mobilité réduite). Contacte l'aéroport! Quoique normalement c'est la compagnie aérienne qui doit organiser ce genre de choses...

Merci pour vos reponses.

J'ai contacte Air France mais ils ne peuvent pas me promettre que quelqu'un l accompagnera jusqu a la porte d embarquement.

Je vais essayer de contacter l aeroport de Singapour et vous tiendrait au courant.

Aucun interet de contacter l'aeroport de Singapour, ce n'est pas leur probleme.
La compagnie aerienne sur laquelle la personne va voyager doit demander avant le depart une 'Assistance aeroports" a toutes les escales et a l'aeroport de depart.
La compagnie organise une personne pour prendre en charge le passager a l'enregistrement, au besoin avec un fauteuil roulant si les distances sont importantes, (c'est le cas a Singapour), et s'assurer que le passager prend son vol et sa correspondance.
Ne pas se laisser intimider si l'agence de voyages ou la compagnie rechigne a faire la demande, et a la confirmer, cela fait partie de leurs obligations. N'hesitez pas a insister.....

bon courage!