e-Gouvernement : la France reste dans la moyenne


Pour la quatrième année consécutive, Accenture publie son étude sur le eGouvernement, à savoir sur les services publics développés sur Internet. L'étude porte sur 22 pays passe en revue 201 services publics susceptibles d'être proposés au public. Tout comme en 2002, la France conserve la douzième position, en milieu de classement. Jugé comme un "pays mature", l'Hexagone fait partie du second groupe de pays les plus avancés. Un groupe dans lequel, pour chaque pays, le gouvernement s'est fixé des objectifs sur le développement des services publics en ligne en proposant des sites à valeur ajoutée pour l'usager.

Les 15 pays les plus matures en terme de services publics en ligne
(en "Pourcentage de maturité")


1 Canada 71,34 %
2 Singapour 61,16 %
3 Etats-Unis 60,14 %
4 Danemark 57,09 %
5 Australie 54,80 %
6 Finlande 53,10 %
7 Hong Kong 52,71 %
8 Royaume-Uni 51,29 %
9 Belgique 49,68 %
10 Allemagne 48,53 %
11 Irlande 47,73 %
12 France 47,40 %
13 Pays-Bas 42,88 %
14 Espagne 41,50 %
15 Japon 40,96 %

Source : Accenture, avril 2003.

La progression de la France, d'une année sur l'autre, apparaît constante même si l'on constate un ralentissement par rapport aux rapports précédents. Après avoir obtenu la note de 23,9 points en 2001, puis de 43,5 points en 2002, la France obtient la note de 47,40 % de maturité cette année.

Selon Accenture, la maturité globale des services publics en ligne français s'est améliorée de 7 % tandis que celle des relations-clients progresse de 9 %. Des efforts restent encore à produire dans l'interactivité et le transactionnel, même si l'étude souligne l'initiative du gouvernement français concernant les déclarations d'impôts en ligne. Celles-ci ont bénéficié, cette année, d'un laps de temps supplémentaire par rapport aux déclarations "papier".

Le Canada obtient pour la troisième année consécutive la première place du classement avec un score de 71,34 %. Le Canada est le seul pays pour lequel Accenture estime que la transformation électronique des services publics est aboutie. Le Canada devance largement les deux suivants, Singapour et les Etats-Unis (dix points d'écart). Le Danemark est le premier pays européen du classement. Le Royaume-Uni arrive en huitième position et l'Allemagne en dixième.

Source : http://www.journaldunet.com/0304/030411gvt.shtml